1. Mục đích
Chính sách đổi trả hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH TM-DV-XD KHANG NAM E&C (“Khang Nam E&C”) cung cấp, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách, số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển do lỗi của Khang Nam E&C hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.
-
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng và chưa qua sử dụng.
❗ Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì ban đầu.
3. Thời hạn đổi trả
-
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
-
Quá thời hạn trên, Khang Nam E&C có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả.
4. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline: 093 3669 876 hoặc Email: khangnam.enc@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2: Khang Nam E&C tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty.
Bước 3: Sau khi nhận hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi/trả, Khang Nam E&C sẽ:
-
Gửi sản phẩm thay thế tương đương; hoặc
-
Hoàn tiền (nếu không còn hàng cùng loại).
5. Hình thức hoàn tiền
-
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận chấp thuận đổi/trả.
-
Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty.
-
Phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ do Khang Nam E&C chịu trong trường hợp lỗi từ phía công ty.
6. Địa chỉ đổi trả
CÔNG TY TNHH TM-DV-XD KHANG NAM E&C
📍 Địa chỉ: 35 Bình Long, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 093 3669 876
📧 Email: khangnam.enc@gmail.com
🌐 Website: www.khangnamenc.com.vn
7. Lưu ý
-
Khách hàng vui lòng chụp hình sản phẩm bị lỗi hoặc tình trạng hư hỏng để gửi kèm khi yêu cầu đổi trả.
-
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, thanh lý.
-
Khang Nam E&C có quyền từ chối xử lý nếu khách hàng không tuân thủ đúng quy trình, thời gian và điều kiện nêu trên.